سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر عتيق على حفظ حقوق عملائه من خلال سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وفق البنود التالية:

- في حالة استلامك لمنتج تالف أو به خلل من أول استخدام للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.

- الفترة الزمنية لحل اي مشكلة يواجها العميل تتراوح بين 3-5 ايام عمل في نفس مدينة المتجر، و 5-10 ايام عمل خارج مدينة المتجر.

- الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء ويتحمل العميل تكاليف اعادة الشحنة المقدرة ب 25 ريال عبر ارامكس او سمسا تخصم من قيمة المنتج الرجيع فقط. وفي حالة كان على المنتج شحن مجاني فيتم اعادة المنتج للمتجر بقيمة شحنتين (الشحنة المجانية = 25 ريال ويضاف عليها 25 ريال اخرى للاسترجاع) بحيث المتجر لا يتحمل تكاليف الشحن بشكل او اخر.

- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية، وفي حال وجود سوء استخدام للمنتج كالخدوش و الكسر و النقص سيتم رفض الاسترجاع . (سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الإجمالي)

- يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات المجهزة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.

• إذا قمت بالطلب باستخدام البطاقة الائتمانية او احد وسائل الدفع الإلكترونية فسوف نقوم برد سعر المنتج فقط مخصوم منه رسوم الدفع الالكترونية ، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.

- بإمكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة واحدة من طلبه من خلال الموقع .

- یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن

- اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني.